TGW集团是世界物流系统集成商和设备供应商，提供全球领先的高动态、自动化系统，为客户量身定制一站式交钥匙物流解决方案。凭借有口皆碑的产品与服务，TGW实现了持续的突破与发展，在各个行业的标杆企业中均打造了颇具代表性的案例，特别是在服装行业，TGW已是公认的全球服装行业龙头物流设备集成商。2014 年对于 TGW中国来说有着深远的意义，创下历史记录订单量达到 3 亿元人民币，客户涉及到服装、电商、医药、制造等不同行业领域。
围绕电商行业退货物流这一话题，TGW结合其在欧美等物流发达积累的丰富经验，针对目前中国电商行业面临的高退换货问题以及由此产生的物流解决方案需求，TGW中国应用工程师时书明先生分享了他的专业经验。
记者：TGW在2012年进入中国市场时，恰逢中国电商行业的爆发式增长期。伴随电商企业的快速发展，其退换货业务量也不断上升。首先请您分析一下，目前电商企业退换货业务的现状及对物流系统解决方案的需求情况。
时书明：众所周知，电商企业的核心竞争力是高品质的物流服务。为了让消费者满意，提升客户体验，从而增强自身的市场竞争力，电商企业对退换货业务的重视程度也在逐渐提高。目前行业较为普遍的做法是，将退换货业务外包给第三方物流公司进行运作，实践证明，这样的运作模式确实降低了电商企业的物流成本，但同时却引发了新的问题，消费者对退换货服务的投诉越来越多，并由此造成客户流失。所以现在有不少电商企业开始将退换货业务从外包转为自营，希望借此改善客户体验，加强市场竞争优势。同时，专门承接退换货外包业务的第三方物流公司也在不断完善自有的物流基础设施，以提高物流服务水平。
TGW把电商客户主要分为生产型电商企业和贸易型电商平台两大类。但不管是生产型电商还是贸易型电商，其退换货业务流程大同小异。当产品被退回到仓库后，首先必须要做的是对退回产品进行质量检验，如果产品质量没有问题，退回的货品会进入正常的库存仓位进入再销售流程；如果存在质量问题，则需要按照企业残次品处理流程进行后续作业。如此一来，所有退换货产品必然在仓库内引起一连串的作业联动：再一次进行收货、质检、入库、拣选、包装、发货等物流作业，这势必会造成仓库运作成本的大幅增加。
因此，降低退换货业务成本已经成为电商企业亟待解决的一大现实难题。目前，国内物流市场中只有个别企业已将退换货业务单独剥离出来集中处理，在这样的业务模式下，效率比较高的物料输送、分拣设备替代了原有的人海战术，电商企业在提升物流运作效率的同时，也达到了降低物流成本的目的。相信随着电商行业的逐步发展，将来退换货物流系统的市场需求会稳步增长。
上柏自动化科技有限公司成立于2009 年10 月，主要从事现代智能自动化物流系统，主要有自动化立体库系统AS/RS(automated storage&retrieve system)，电子标签拣货系统DPS(Digital Picking System) , 自动导引车系统AGV(Automated Guided Vehicle) ，自动货柜(Automation Counter System)等，这些产品与上柏开发并不断完善的管理信息系统，满足客户的物料搬运及自动化物流需求，为客户打造信息时代的全新生产模式，实现生产力的飞跃。请咨询:4006605611热线，或发送您的需求至info@symbol-tech.com。
