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洗车差异化的前提—路上行带蜡洗车液

文章来源:路上行科技(深圳)有限公司 上传时间:2018-05-30 浏览次数:
文章摘要:  在洗车店洗车我们是否遇到过这种情况:  1、来洗车店洗车,车主是不是自己拿着毛巾在擦车;  2、车子走的时候车子反光镜两边都在滴水。从客户心理动因上,客户虽然说是“洗

   在洗车店洗车我们是否遇到过这种情况:

   1、来洗车店洗车,车主是不是自己拿着毛巾在擦车;

   2、车子走的时候车子反光镜两边都在滴水。

从客户心理动因上,客户虽然说是“洗车”,可实际上是为了“洗干净”这个结果而来的。

 

   而目前很多洗车店里只是完成了“洗车”这个动作,却忘掉了真正的客户需求。比如你剪头发,实际上是为了修剪出符合自己品味的发型,但如果发型师仅仅是为了完成剪发的动作,给你随便剪个短发,你会乐意为刚才的结果买单吗?

   很显然,不会的,所以说,洗车这个部门,满足客户“洗干净”这个需求是第一位的。

   那么说了客户对车的真正需求后,咱们聊聊关于门店洗车水平的3个层次:洗车——洗干净——差异化。

   如果仅仅完成“洗车”这一动作的话只是对客户的敷衍罢了,而洗干净则是刚刚讲到的本分。

 

   如果门店想走出自己的一条路,就需要针对洗车项目进行差异化的改造。比如洗车中包含发动机擦拭、洗车中包含杂物整理、洗车中包含塑料件上光,这都是差异化的设计。从而引起客户足够的兴趣。

   现在我们聊聊洗车质量的问题:

   1、有洗车员工的员工决定

   2、洗车用品的好坏

   很多门店洗车工后面跟着美容主管,专门负责给一些事情收尾和督促员工干活,我们把他叫做“督促干”,所谓督促干就是员工在监督和关照下才能将工作进行到满意,这一定是不健康的管理方式。

   如果有方法能让员工自愿去做,习惯去做,认真去做,我们就不用担心没经过主管检查的车会存在质量问题。

   门店老员工都是新员工过来的,后来的新员工都是受着老员工的影响而产生工作习惯的,所以简单的来讲,新员工是门店的镜子,新员工到最后变成什么样,那就可以侧面看出门店的前途。

   而选择一款好的洗车用品也是至关重要的,当老客户在你这里洗车后,泛白,车身逐渐变得暗淡无光,这样即使再好的差异化再好的服务也是枉然。

   路上行带蜡洗车液高浓缩、高泡沫、免划痕、强去污、不伤手,本产品含“活性清洁离子”润滑剂及水蜡成分,能减少洗车擦车时的摩擦,从而减少擦伤、划痕的产生,能迅速有效去除车身污渍、虫胶、油膜,不留水斑;含有上光保护剂,清洁不脱蜡,漆面更加清澈、透亮、光滑,能有效抵御自然因素的干扰.

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