在洗车店洗车我们是否遇到过这种情况：
1、来洗车店洗车，车主是不是自己拿着毛巾在擦车；
2、车子走的时候车子反光镜两边都在滴水。
从客户心理动因上，客户虽然说是“洗车”，可实际上是为了“洗干净”这个结果而来的。
而目前很多洗车店里只是完成了“洗车”这个动作，却忘掉了真正的客户需求。比如你剪头发，实际上是为了修剪出符合自己品味的发型，但如果发型师仅仅是为了完成剪发的动作，给你随便剪个短发，你会乐意为刚才的结果买单吗？
很显然，不会的，所以说，洗车这个部门，满足客户“洗干净”这个需求是第一位的。
那么说了客户对车的真正需求后，咱们聊聊关于门店洗车水平的3个层次：洗车——洗干净——差异化。
如果仅仅完成“洗车”这一动作的话只是对客户的敷衍罢了，而洗干净则是刚刚讲到的本分。
如果门店想走出自己的一条路，就需要针对洗车项目进行差异化的改造。比如洗车中包含发动机擦拭、洗车中包含杂物整理、洗车中包含塑料件上光，这都是差异化的设计。从而引起客户足够的兴趣。
现在我们聊聊洗车质量的问题：
1、有洗车员工的员工决定
2、洗车用品的好坏
很多门店洗车工后面跟着美容主管，专门负责给一些事情收尾和督促员工干活，我们把他叫做“督促干”，所谓督促干就是员工在监督和关照下才能将工作进行到满意，这一定是不健康的管理方式。
如果有方法能让员工自愿去做，习惯去做，认真去做，我们就不用担心没经过主管检查的车会存在质量问题。
门店老员工都是新员工过来的，后来的新员工都是受着老员工的影响而产生工作习惯的，所以简单的来讲，新员工是门店的镜子，新员工到最后变成什么样，那就可以侧面看出门店的前途。
而选择一款好的洗车用品也是至关重要的，当老客户在你这里洗车后，泛白，车身逐渐变得暗淡无光，这样即使再好的差异化再好的服务也是枉然。
路上行带蜡洗车液高浓缩、高泡沫、免划痕、强去污、不伤手,本产品含“活性清洁离子”润滑剂及水蜡成分,能减少洗车擦车时的摩擦,从而减少擦伤、划痕的产生，能迅速有效去除车身污渍、虫胶、油膜，不留水斑;含有上光保护剂,清洁不脱蜡,漆面更加清澈、透亮、光滑,能有效抵御自然因素的干扰.
